Lo que el sitio ya se comprometió a cumplir
Preguntas frecuentes
Cómo se compra, cuánto tarda una cotización y qué pasa si la pieza no era la que iba
- 20 preguntas
- 4 temas
Precios y cotizaciones
- ¿Por qué muchos productos dicen «Consultar precio» en vez de mostrar el precio?
- Porque todavía no le podemos confirmar el precio: el dato de la distribuidora no está al día o el costo necesita una revisión. Preferimos no mostrar un número que después no podamos sostener. Igual lo podés sumar al carrito o pedir cotización, sin costo, y te respondemos con precio y plazo en el día hábil.
- ¿Puedo comprar directo o tengo que pedir cotización sí o sí?
- Todo va al mismo carrito, tenga precio a la vista o diga «Consultar». Al pagar, se cobra lo que tiene precio; lo demás lo hablamos con vos y te respondemos con precio y plazo, y recién ahí decidís.
- ¿Cuánto tardan en responder una cotización?
- Respondemos las cotizaciones dentro del día hábil. La respuesta llega por mail y por WhatsApp, con el precio y el plazo de cada ítem por separado, más el costo del envío si corresponde. Cada cotización tiene una fecha de validez escrita: los precios de este rubro se mueven, y un número viejo no le sirve a nadie.
- ¿Pedir una cotización me obliga a comprar?
- No. Es un presupuesto: si no te cierra el precio, el plazo o el flete, no seguís y no pasa nada. Tampoco hace falta crear una cuenta ni una contraseña para pedirla — con tu nombre, tu mail, un teléfono y la localidad alcanza.
- ¿Puedo pedir precio de varios productos a la vez?
- Sí. Sumá cada producto al carrito, o pegá tu lista de códigos y cantidades en «Pedí por lista»: la reconocemos tal como la escribís y armamos la cotización con todos de una.
- ¿Los precios llevan IVA?
- Sí, todos los precios están en pesos argentinos y con IVA incluido, salvo que la pantalla diga otra cosa. Cuando ves un precio tachado, ese número es el precio de lista de Omega, no un precio anterior de la web que haya bajado.
- ¿Cómo se paga?
- Por transferencia bancaria (al confirmar el pedido te mostramos los datos y te preguntamos qué factura necesitás, A o B), o en el local, donde también se paga con tarjeta, o a convenir por WhatsApp.
Envíos, retiro y plazos
- ¿Cuánto sale el envío y cuánto tarda?
- Depende del bulto y de la zona: no es lo mismo un juego de bujías que un paragolpes, así que no publicamos una tabla fija que después no se cumpla. El costo del envío y el plazo van escritos en la respuesta a tu cotización, junto al precio de cada ítem, antes de que pagues nada. Enviamos a todo el país y te pasamos el seguimiento cuando el pedido sale.
- ¿Puedo retirar el pedido en el local?
- Sí, en Av. Alem 2670, Bahía Blanca. Lunes a viernes de 8:30 a 17 h. Avisanos antes por WhatsApp así lo tenemos preparado y no esperás en el mostrador.
- ¿Cuándo sale mi pedido?
- Depende de lo que tenga adentro, y cada producto lo dice en su ficha: «Lo tenemos» sale el mismo día hábil, «Lo conseguimos en el día» está en una distribuidora de la zona y lo movemos nosotros, y «A pedido» hay que traerlo y el plazo real te lo confirmamos al cotizar. Un pedido con varios ítems sale cuando están todos, salvo que nos pidas que lo mandemos en partes.
- ¿Dónde queda Omega y en qué horario atiende?
- En Av. Alem 2670, Bahía Blanca, Buenos Aires. Lunes a viernes de 8:30 a 17 h. El teléfono es +54 9 2915 66-6347 y por WhatsApp contestamos en el día.
Si algo sale mal
- ¿Qué pasa si el repuesto no le va a mi vehículo?
- Escribinos por WhatsApp con el código de la pieza y lo vemos: en la mayoría de los casos hay una equivalencia que sí le entra. Si la compra fue online, además tenés diez días corridos para arrepentirte sin dar motivo. Si el que se equivocó fue el sitio y te mandamos algo distinto de lo que pediste, el cambio lo pagamos nosotros.
- ¿Puedo devolver algo si me arrepentí?
- Sí. En las compras online tenés diez días corridos desde que recibís el producto, sin dar motivo y sin costo: lo dice el artículo 34 de la Ley 24.240. Avisanos y coordinamos el retiro; el flete de vuelta lo pagamos nosotros y te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio con el que abonaste.
- ¿Qué pasa si el producto falla?
- Ahí corre la garantía, que es otra cosa y dura más que el arrepentimiento. La garantía de los productos es la del fabricante; además la Ley 24.240 da una garantía legal de seis meses desde la entrega en los productos nuevos. Escribinos y hacemos el reclamo con la marca. El transporte para hacerla efectiva lo paga quien responde por la garantía, no vos.
- ¿Y si el pedido llega roto o no llega?
- Avisanos apenas lo veas, con una foto del bulto si se puede. Si el error es nuestro o del transporte, el costo de resolverlo es nuestro.
El catálogo
- ¿Cómo busco por código de pieza?
- Escribilo en el buscador tal como lo tengas: con guiones o sin guiones, en mayúsculas o en minúsculas. También reconocemos códigos OEM y equivalencias entre marcas, así que con el número original del fabricante suele aparecer la alternativa que trabajamos.
- ¿Qué tan confiable es la tabla de compatibilidades por vehículo?
- Orientativa. Cuando declaramos «10 de 198 compatibilidades», es literal: tenemos cargadas 10 y el fabricante declara 198 en total. Vamos completando la base con el tiempo. El dato 100% confiable siempre es el código de pieza: usalo para confirmar antes de comprar.
- ¿Por qué algunos productos no tienen foto?
- Porque no todas las distribuidoras que nos proveen sacan fotos propias. En vez de mostrar un ícono roto, mostramos una placa con el código de pieza grande — es el mismo producto, identificado de otra forma.
- ¿Le venden a particulares o solo a talleres?
- A los dos. Omega es distribuidora mayorista y minorista: podés comprar una sola pieza para tu auto igual que un taller que pide veinte.
- ¿Cómo los contacto si tengo una urgencia?
- Por WhatsApp es lo más rápido. Respondemos las cotizaciones dentro del día hábil.
