Diez días corridos para arrepentirte

Cambios y devoluciones

Qué podés devolver, en cuánto tiempo y quién paga el envío de vuelta

Vigente desde el 16 de septiembre de 2026. Omega Distribuciones (BARRIOS EDUARDO AGUSTIN, CUIT 23-37868359-9), Av. Alem 2670, Bahía Blanca, Buenos Aires.

Botón de arrepentimiento

Tenés diez días corridos desde que recibís el producto (o desde que cerrás la compra, lo que pase después) para arrepentirte, sin dar ningún motivo y sin ningún costo. Avisanos y coordinamos el retiro: el flete de vuelta lo pagamos nosotros y te devolvemos lo que pagaste. No hace falta registrarte ni hacer ningún otro trámite.

Para ejercerlo, escribinos por [email protected] diciendo «me arrepiento» y el número de tu pedido. Con eso alcanza. Dentro de las 24 horas te confirmamos el pedido con un número de código de arrepentimiento, por el mismo medio por el que lo pediste.

Qué dice la ley, en criollo

Artículo 34 de la Ley 24.240 y Resolución 424/2020: en toda compra a distancia el comprador puede revocarla dentro de los diez días corridos de recibida la cosa o celebrado el contrato, lo que ocurra último. No hace falta explicar por qué. El vendedor tiene que devolver lo pagado y los gastos de devolución corren por su cuenta. Este derecho no se puede renunciar y cualquier cláusula que lo limite es nula.

Se aplica a las compras que se cierran por este sitio. Lo que la ley te pide es poner el producto a nuestra disposición; el traslado lo pagamos nosotros.

Si te llegó algo que no es lo que pediste

Eso no es una devolución, es un error nuestro, y se resuelve distinto: el costo del cambio lo pagamos nosotros, sin importar cuántos días pasaron. Mandanos una foto de lo que te llegó y del remito por [email protected] y lo cambiamos.

Lo mismo si llegó roto o si el código no coincide con el de la cotización que aceptaste.

Si el producto falla

Ahí corre la garantía, que es otra cosa y dura más. La garantía de los productos es la del fabricante, y además la ley (Ley 24.240, arts. 11 a 17) da una garantía legal de seis meses desde la entrega para los productos nuevos, en la que responden en conjunto el fabricante, el importador, el distribuidor y el vendedor. Si falla, escribinos y hacemos el reclamo con la marca. El detalle está en Términos y condiciones. Por ley, el transporte para hacer efectiva la garantía lo paga quien responde por ella, no vos.

Si el repuesto no le va a tu vehículo

Las compatibilidades que muestra el sitio son orientativas y lo decimos en todas las páginas: una parte de esa información está derivada del nombre del producto. Si el que compraste no entra, avisanos apenas lo veas y lo resolvemos — no te quedes con una pieza que no sirve.

Quién paga el flete de vuelta en este caso puntual todavía no está definido y preferimos decirlo antes que escribir un número que después no se cumpla. Hoy se resuelve caso por caso hablando con nosotros, y siempre a favor del cliente cuando la compatibilidad la afirmó la web y no vos. Cuando esté definido, se publica acá.

La forma de no llegar nunca a esto: mandanos el código de pieza del repuesto original antes de comprar, o pedí que te lo cotizemos indicando el vehículo. Lo verificamos nosotros.

Cómo te devolvemos la plata

Por el mismo medio por el que pagaste. Si fue con Mercado Pago, la devolución vuelve a la misma tarjeta o cuenta y los plazos de acreditación los pone el medio de pago, no nosotros. Si fue por transferencia, te la transferimos de vuelta.

Contamos desde que recibimos el producto de vuelta, no desde que lo despachaste.

Dónde y cuándo

Av. Alem 2670, Bahía Blanca, Buenos Aires. Lunes a viernes de 8:30 a 17 h. Podés traerlo vos o coordinamos el retiro; las dos opciones valen igual.

¿Esto no resuelve tu caso? Escribinos por [email protected] y lo vemos con una persona. Si aun así no llegamos a un acuerdo, podés iniciar un reclamo en Defensa de las y los Consumidores, o ver cómo reclamar.